인플루언서 마케터가 오은영 박사님이 되어야 하는 이유

"트렌드에 따라 인플루언서 마케팅의 모습도 변화합니다.

이제는 좋은 인플루언서를 섭외하는 것에서 끝내지 말고,

그들과의 관계를 섬세하게 관리하는 것도 중요합니다."

조금 생소한 이야기라고요?

북미 뷰티 브랜드 Tarte Cosmetics의 사례를 통해

왜 인플루언서 관계 관리가 중요한지 알려드리겠습니다.

Tarte Cosmetics는 인플루언서들을 초대해

호화로운 휴양지에서 마케팅 캠페인을 펼쳤습니다.

막대한 예산이 투입된 화려한 브랜드 트립이었지만,

결국 예상치 못한 백래시와 함께 비판의 중심에 섰습니다.

대체 무슨 일이 있었던 걸까요?

Tarte Cosmetics는 안정적인 매출과 높은 인지도를 가진 코스메틱 브랜드입니다.

2015년 하와이를 시작으로 인플루언서들을 럭셔리 여행지에 초대하는 #tripwithtarte 캠페인으로도 유명합니다.

캠페인 초기에는 화려한 여행 콘텐츠들을 이용해 긍정적인 브랜드 인지도를 형성할 수 있었습니다.

하지만 2022년부터 브랜드 트립에 먹구름이 끼며,

이제는 논란이 항상 따라붙는 양날의 검으로 평가받고 있습니다.

주요 논란 2가지를 살펴보면 아래와 같습니다.

논란 1. '인플루언서 간 불화를 부추겼다.'

기존에 갈등이 있었던 두 인플루언서 (@briannalapaglia, @keneurich)가

2024년 보라보라 브랜드 트립에 함께 초대된 후 공개적으로 갈등이 심화되었습니다.

이에 따라 Tarte는 지속적으로 가십에 함께 언급되며 두 인플루언서 갈등의 배경으로 낙인찍혔습니다.

논란 2. '인플루언서를 차별 대우했다.'

팔로워 200만 명을 보유한 인플루언서 @shawtysin은

팔로워 숫자가 한참 적은 백인 인플루언서들에 비해 소박한 방을 배정받았습니다.

Tarte는 방 배정 기준에 대한 명확한 답을 주지 못했고 팔로워들은 인종 차별을 의심하며 분노했습니다.

결과적으로 Tarte Cosmetics는 브랜드 트립의 여파로

 부정적이고 이슈가 많은 브랜드로 인지되어 많은 비판을 받고 있습니다.

여러 논란에는 각 원인이 있겠지만 근본적 문제는 브랜드의 관계를 보는 섬세함 부족입니다.

수많은 변수가 얽혀 있는 인플루언서를 다루는 마케터라면

심리상담가처럼 인플루언서 개인과 그들의 오디언스 심리를 사전에 읽어내어 리스크를 최소화해야 합니다.

섬세함이란 작은 신호도 놓치지 않는 것을 의미합니다.

인플루언서 마케팅 캠페인을 집행할 때는 정량 성과 외에도 신경 써야 할 '인간적인' 요소들이 많습니다.

- 인플루언서가 과거 어떤 협업 경험이 있었는지

- 누구와 갈등이 있었는지

- 팔로워들이 어떤 반응을 보였는지

- 어떤 계약 조건에 민감했는지

등 이 모든 것을 기록해 두면 관계에서 생길 수 있는 리스크를 예방하고

'나를 잘 이해해 주는 브랜드'라는 신뢰를 쌓을 수 있습니다.

섬세함을 가지고 일관적인 소통을 지속할 때 비로소 좋은 관계가 유지되겠죠.

위의 인플루언서 마케터 Checklist를 확인해보며 우리 브랜드는 관계 관리를 잘하고 있는지 확인해 보세요.

참고로 위의 checklist 항목들은 모두 Brandwatch Influence로 효율화가 가능합니다!

이미 아주 바쁜 인플루언서 마케터(줄여서 인플마)분들에게

'관계 관리'라는 새로운 미션이 생겼다고 말씀드리는 것 같아 죄송합니다.

다만, 경쟁 브랜드들이 앞다투어 인플루언서 마케팅에 공을 들이고 있는 상황에서

관계 관리를 뒤쳐지지 않기 위한 필수 과제라고 할 수 있습니다.

이런 관계 관리가 부담으로만 남지 않도록

인플루언서 마케팅을 체계화, 효율화 해주는 툴 활용을 추천드립니다.

Brandwatch Influence를 이용하면 인플루언서 발굴, 섭외, 관리 등 프로세스를 체계화시킬 수 있습니다.

Tarte Cosmetics의 사례를 통해

막대한 예산을 드린 캠페인이 어떻게 부정 이슈가 되었는지 살펴보고

인플루언서 관계 관리의 중요함을 확인할 수 있었습니다.

인플루언서 관계 관리 효율화 툴인 Brandwatch Influence가 궁금하시다면

하단의 링크 및 소개서를 참고해 주세요.

디센트릭 Brandwatch Influence 소개 페이지

(DXe)SMM_Influence_제품소개서_v1.pdf

PDF 다운로드 • 2.11MB

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추가 문의는 디센트릭 DnA팀으로 언제든지 연락 주세요😊 

Web : https://www.dxentric.co.kr/

E-mail : marketing@samhwa.com

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작성자: 디센트릭 MX사업부 DnA팀 고지연 프로