1. 왜 지금 Salesforce Data 360 인가? 고객 데이터를 모으는 CDP는 많습니다. 하지만 고객의 행동을 실시간으로 읽고, 그에 따라 바로 반응할 수 있는 CDP는 몇 개나 될까요? CDP(Customer Data Platform)는 웹, 앱, 매장, 콜센터 등 다양한 채널에서 생성되는 고객 데이터를 한 곳에 통합하고, 이를 기반으로 고객의 관심사와 행동을 이해할 수 있도록 도와주는 플랫폼입니다. 하지만 많은 조직에서 여전히 CDP를 단순한 데이터 저장소나 분석용 도구로만 활용하고 있습니다. 오늘날 마케터와 CRM 담당자들이 직면한 현실은 단순히 데이터를 ‘쌓는’ 것이 아닙니다. 데이터를 빠르게 ‘이해하고’, ‘세분화하며’, 즉각적인 고객 경험에 연결할 수 있는 구조를 갖추는 것이 핵심 과제가 되었습니다. 고객의 기대는 높아졌고, 마케팅 채널은 더 복잡해졌습니다. 하루에도 수십만 건의 고객 이벤트가 다양한 접점에서 발생합니다. 이런

안녕하세요, 디센트릭 DnM팀입니다! 지난 9월 16일 화요일, 양재 엘타워에서 열린 Salesforce Agentforce Marketing Summit 2025가 개최되었습니다. 저희 디센트릭도 이번 서밋에 공식 파트너로 참가해 부스를...

[MCP 시리즈 #1] 고객의 기대는 이제 더 이상 단순한 맞춤 메시지에 머물지 않습니다. 각 브랜드와의 모든 접점에서 내 관심과 상황을 정확히 이해하고 있다는 느낌 을 기대합니다. 이러한 기대에 부응하기 위해 Salesforce는 실시간 개인화...

안녕하세요, Salesforce 공식 파트너사 디센트릭 DnM팀입니다! 지난 6월 11일(수)부터 12일(목)까지, 미국 시카고 맥코믹 플레이스(McCormick Place)에서 열린 Salesforce 2025 Connections 현장에...

Salesforce는 2023년, Salesforce Core 플랫폼과의 통합을 강화하고 보다 간소화된 접근 방식의 마케팅 솔루션을 제공하기 위해 Marketing Cloud Growth Edition 을 선보였습니다. 이는 기존...

“AI 상담사가 고객 응대를 대신한다면?” 이제는 단순한 FAQ 챗봇의 시대가 아닙니다. Salesforce Agentforce 의 Service Agent는 고객 문의를 실시간으로 이해하고, 해결하고, 다음 행동까지 유도하는 AI 기반 서비스...

디센트릭이 Salesforce의 AI 에이전트 플랫폼인 Agentforce  분야에서 공식 역량을 인정받아 Agentforce Certified Partner 로 선정되었습니다. 이는 디센트릭이 보유한 Salesforce 기술 전문성과 AI 기반...

세일즈포스코리아의 공식 파트너인 디센트릭이 '올해의 마케팅 파트너(Marketing Partner of the Year)'를 수상했습니다. 이 상은 지난 11일 서울 코엑스 아셈볼룸에서 개최된 '세일즈포스 파트너 서밋 서울...